Los encargados de la toma de decisiones financieras (FDM) comprenden el efecto negativo en el desempeño del SMB que provoca tener empleados desmotivados, así como el costo de reemplazar personal calificado. Estos desafíos pueden perjudicar los resultados de una empresa, por lo que los FDM deben tomar medidas para mitigarlos enfocándose en la experiencia de los empleados.