Todo lo que debe saber sobre el organigrama circular y cómo puede potenciar la jerarquía en su organización

La estructura organizativa es fundamental para el funcionamiento eficiente de cualquier empresa, por lo que un buen diseño organizacional facilita la comunicación y la toma de decisiones. 

Tradicionalmente, muchas empresas han adoptado estructuras jerárquicas en las que el liderazgo se distribuye de manera vertical. Sin embargo, en los últimos años, han surgido nuevas formas de organizarse que buscan romper con este esquema tradicional y fomentar una mayor colaboración y flexibilidad. 

Uno de estos modelos innovadores es el organigrama circular, un enfoque que se caracteriza por eliminar las jerarquías rígidas y colocar al cliente en el centro de la estructura organizativa. Su nombre lo adquiere en referencia a los círculos concéntricos que representan a los diferentes departamentos y niveles de la empresa. 

Gracias a sus distinciones, el organigrama circular es una gran herramienta, ya que trae muchas ventajas. Para saber cómo se implementa, conocer ejemplos y prestar atención a ciertas consideraciones para adoptarlo en una empresa, le recomendamos leer el siguiente artículo a detalle.

¿Qué es un organigrama circular? 

Un organigrama circular es una estructura que aporta orden. En ella, los diferentes trabajadores y departamentos de una empresa se configuran en círculos concéntricos, en lugar de niveles jerárquicos. 

De esta forma, se pueden evitar las rígidas gradaciones tradicionales y se coloca al cliente en el centro, rodeado por los distintos equipos de trabajo que colaboran de manera horizontal. 

Por lo tanto, en un organigrama circular el liderazgo empresarial se redefine para centrarse en la colaboración y la participación equitativa de todos los miembros de la organización. 

Es decir, en lugar de que las decisiones provengan de una cúpula directiva, todos los empleados tienen la oportunidad de influir y tomar decisiones importantes, lo que fomenta un entorno más democrático y participativo.

Implementarlo también repercute en los gastos administrativos, ya que, al eliminar capas innecesarias de jerarquía, las empresas pueden reducir los costos asociados con la supervisión y la gestión intermedia. 

Características y ventajas del organigrama circular

El organigrama circular cuenta con una amplia variedad de características clave que lo diferencian de los modelos organizativos tradicionales: 

Estructura no jerárquica

A diferencia de los organigramas verticales y horizontales, este no se basa en una jerarquía estricta. En lugar de eso, los empleados y departamentos se disponen en círculos concéntricos, poniendo al cliente en el centro.

De esta manera, se promueve una cultura de igualdad y colaboración, donde cada miembro de la organización tiene un rol significativo. 

Enfoque en las relaciones humanas

Este modelo prioriza las relaciones interpersonales sobre las estructuras de grado empresarial. De hecho, al enfocarse en las conexiones entre los empleados y los clientes, se crea un ambiente de trabajo más colaborativo y motivador.

Flexibilidad

Una de las principales características del organigrama circular es su adaptabilidad. Las empresas que adoptan este modelo pueden responder con mayor rapidez a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes, lo que las hace más resilientes.

Transparencia y acceso a la información

En un organigrama circular, la transparencia es fundamental. Los empleados suelen tener acceso a la información financiera y contable de la empresa, lo que fomenta un entorno de confianza y responsabilidad compartida.

¿Qué beneficios tiene?

Todas estas características aportan varias ventajas significativas: 

Aumento de la motivación y compromiso de los empleados

Al tener un papel activo en las decisiones del negocio, los empleados están más motivados y comprometidos con la empresa. Esto mejora la moral e incrementa la productividad y la lealtad.

Mejora en la adaptación a las necesidades del cliente

Colocar al cliente en el centro del organigrama permite a las empresas ajustar sus procesos y servicios de manera más efectiva para satisfacer las expectativas y demandas del mercado.

Reducción de los gastos administrativos

Como este modelo elimina niveles jerárquicos innecesarios, las organizaciones tienen la oportunidad de reducir los costos asociados con la gestión intermedia y la supervisión, lo que puede resultar en una mayor eficiencia operativa.

Facilitación de la toma de decisiones democrática

Este modelo fomenta un entorno donde las decisiones se toman de manera colaborativa, lo que puede llevar a soluciones más innovadoras y bien informadas.

Atracción y retención de talento

La estructura y cultura del organigrama circular son atractivas para los talentos que buscan ambientes de trabajo donde se valoren la igualdad, la participación y la transparencia. Así, es factible reducir la rotación de empleados y atraer a candidatos calificados que buscan estabilidad y oportunidades de desarrollo.

Implementación del organigrama circular en la organización

Para que un organigrama circular funcione eficientemente, se requiere un enfoque meticuloso y detallado. Para asegurar que la transición desde una estructura tradicional se realice de manera efectiva, se recomienda cumplir con los siguientes pasos clave de este proceso:

1. Diseño y estructura

El primer paso en la implementación de un organigrama circular es diseñar su estructura, lo que implica: 

• Analizar los puestos de trabajo: esto es esencial antes de comenzar con el diseño, a fin de comprender cómo cada puesto contribuye al logro de los objetivos organizacionales y cómo se interrelacionan los diferentes roles. Por lo tanto, se deben identificar las funciones, responsabilidades y habilidades necesarias para cada rol.
• Centralizar al cliente: como mencionamos, el cliente se sitúa en el centro, lo cual refleja el compromiso de la organización de poner al cliente en el núcleo de todas sus actividades y decisiones. En este sentido, es necesario disponer los diferentes departamentos y equipos en círculos concéntricos alrededor del cliente. 
• Definir niveles y unidades: aunque la estructura de un organigrama circular es horizontal, es importante que todos los diferentes niveles y unidades se encuentren dentro del organigrama. Estos pueden incluir categorías, como consejeros, socios y asociados, siempre manteniendo la premisa de que el cliente debe tener acceso directo a cualquier nivel de la organización. 

Además, recuerde que la flexibilidad es una característica clave del organigrama circular, por lo que su empresa debe estar preparada para adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y a las necesidades del cliente. 

Por consiguiente, la estructura debe permitir movimientos fluidos dentro de la organización. Esto significa que se debe asegurar de que todos los empleados puedan asumir diferentes roles y responsabilidades en función de las demandas del negocio.

2. Roles y responsabilidades

En lugar de basarse únicamente en niveles jerárquicos, el organigrama circular asigna roles y responsabilidades en función de las competencias y habilidades de los empleados.

Esto permite una asignación más flexible de tareas y funciones, asegurando que cada miembro del equipo contribuya de manera significativa al éxito organizacional. 

De esta manera, cada empleado suele tener mayor autonomía para tomar decisiones relacionadas con su trabajo, fomentando así su creatividad, innovación y responsabilidad individual, ya que puede influir directamente en los resultados y en la experiencia del cliente.

En este sentido, el proceso para definir roles y responsabilidades es el siguiente:

1. Desarrollo de perfiles de roles: luego de comprender cómo cada puesto contribuye a la organización, se deben definir perfiles de roles específicos que reflejen las funciones y responsabilidades requeridas para cada posición dentro de la organización. Estos deben alinearse con los objetivos estratégicos y las necesidades del cliente. 
2. Creación de equipos interdisciplinarios: organice a los colaboradores en equipos interdisciplinarios que puedan trabajar fácilmente en proyectos y resolver problemas de manera eficiente. Asegúrese de que cada equipo tenga representación equitativa y diversa para maximizar la creatividad y la innovación.
3. Empoderamiento y toma de decisiones: fomente un entorno donde los empleados se sientan empoderados para tomar decisiones relacionadas con sus áreas de responsabilidad.
4. Acceso directo al cliente: con el objetivo de promover una comprensión más profunda de las necesidades del cliente, así como facilitar la mejora continua del servicio, establezca un sistema donde todos los niveles de la organización puedan interactuar directamente con los clientes.
5. Establecimiento de mecanismos de retroalimentación y mejora continua: implemente procesos regulares de retroalimentación y revisión para evaluar la efectividad de los roles y responsabilidades en el organigrama circular. Ajuste según sea necesario para mantener la alineación con los objetivos organizacionales y las expectativas del cliente.
6. Formación y desarrollo profesional: invierta en programas de formación y desarrollo profesional que fortalezcan las habilidades necesarias para los roles definidos en el organigrama circular. Esto garantiza que los empleados estén preparados para asumir responsabilidades y contribuir de manera significativa a los objetivos de la empresa.

3. Comunicación y flujo de trabajo 

Ya que en un organigrama circular las jerarquías tradicionales son menos pronunciadas, la comunicación es fundamental para alinear a todos los miembros del equipo hacia los objetivos comunes. 

Un flujo de trabajo eficiente garantiza que la información fluya rápidamente entre departamentos y niveles, facilitando la coordinación y la respuesta ágil a los cambios del mercado y las necesidades del cliente. 

A este respecto, los pasos para establecer una comunicación y flujo de trabajo efectivo son:

• Establecer canales de comunicación abiertos y accesibles: implemente plataformas y herramientas de comunicación que permitan a los empleados compartir información de manera transparente y accesible. Lo que incluye desde correos electrónicos hasta sistemas de mensajería instantánea y redes sociales corporativas.
• Promover reuniones regulares y colaborativas: organice reuniones periódicas, formales e informales, donde los equipos puedan discutir proyectos, compartir ideas y resolver problemas. De igual forma, estas reuniones deben ser inclusivas y permitir la participación de todos los niveles jerárquicos.
• Facilitar la retroalimentación constructiva: establezca un sistema estructurado para la retroalimentación entre los miembros del equipo. Incluya revisiones de desempeño regulares, sesiones de retroalimentación 360 grados y encuestas de clima organizacional que fomenten la mejora continua.
• Utilizar tecnología para mejorar la colaboración: emplee herramientas colaborativas como plataformas de gestión de proyectos, sistemas de gestión del conocimiento y software de colaboración en tiempo real.
• Definir roles y responsabilidades claras: asegúrese de que cada miembro del equipo comprenda claramente sus roles y responsabilidades, y cómo es que con su posición contribuyen al éxito general de la organización. Así, es posible evitar malentendidos y se promueve la responsabilidad individual y colectiva.
• Fomentar una cultura de transparencia y apertura: promueva una cultura organizacional donde la transparencia y la apertura sean valores fundamentales. También comparta información relevante de manera oportuna y mantenga a todos los empleados informados sobre los desarrollos clave dentro de la empresa.
• Capacitar en habilidades de comunicación efectiva: ofrezca programas de desarrollo profesional que mejoren las habilidades de comunicación interpersonal, negociación y resolución de conflictos, puesto que se trata de habilidades esenciales para construir relaciones sólidas y trabajar de manera efectiva en un entorno colaborativo.

Ejemplos de empresas que utilizan el organigrama circular

El organigrama circular ha ganado popularidad como una alternativa a las estructuras jerárquicas tradicionales en varias empresas innovadoras alrededor del mundo. Veamos algunos ejemplos destacados:

Semco

Semco es una empresa brasileña fundada en la década de 1950 y dirigida por Ricardo Semler, un pionero en la implementación del organigrama circular. 

Semler transformó radicalmente la cultura organizativa de su empresa al eliminar las jerarquías tradicionales y promover la autogestión entre sus empleados. En Semco, los trabajadores tienen acceso completo a la información financiera y participan activamente en la toma de decisiones importantes. 

De esta forma, este enfoque descentralizado ha permitido a Semco adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y fomentar una cultura de innovación y responsabilidad compartida. 

Patagonia 

Reconocida por sus prácticas sostenibles, Patagonia implementa el programa Worn Wear, pionero en la reventa de ropa usada para extender la vida útil de sus productos. 

Este enfoque circular reduce y fortalece la relación con los clientes al ofrecer incentivos para el intercambio y compra de ropa usada, fomentando así una economía más circular y consciente.

Lush Cosmetics 

Lush se destaca en la industria cosmética por su enfoque en la economía circular a través del programa Bring It Back, donde los clientes pueden devolver envases vacíos a cambio de créditos en tienda. 

Estos envases se reciclan para crear nuevos productos, cerrando así el ciclo de vida de los materiales y minimizando el impacto ambiental de sus operaciones.

Consideraciones al adoptar un organigrama circular

Antes y durante la implementación de un organigrama circular, es esencial que evalúe ciertos aspectos clave, así como algunos desafíos que determinarán el éxito de esta transición.

Consideraciones previas a la adopción 

Los aspectos que debe tener en cuenta antes de adoptar este modelo de organización son: 

Evaluación de la cultura organizacional 

Este tipo de estructura es más efectivo en organizaciones que ya fomentan una cultura colaborativa y abierta. Es decir, las organizaciones donde prevalece una mentalidad jerárquica estricta podrían enfrentar más resistencia al cambio y dificultades en la adaptación. 

Por lo tanto, es vital evaluar si la empresa está lista para adoptar prácticas que promuevan la igualdad, la autonomía y la cooperación entre todos los niveles de la organización. De lo contrario, es mejor empezar a cambiar dicha mentalidad y después continuar poco a poco por la adopción de este tipo de organigrama.

Tamaño y estructura de la empresa 

El tamaño de la empresa también influye en la viabilidad de un organigrama circular, puesto que es más fácil de implementar en pequeñas y medianas empresas donde la comunicación es más directa y menos burocrática. 

En cambio, en grandes corporaciones, la adopción de una estructura circular puede ser más complicada debido a la escala y la complejidad de las operaciones. 

Sin embargo, con una planificación adecuada y la creación de subestructuras circulares dentro de grandes departamentos, es posible adaptar este modelo a organizaciones de mayor tamaño. 

Compatibilidad con los objetivos empresariales

Otro aspecto a considerar es que la estructura organizativa debe estar alineada con los objetivos y la estrategia global de la empresa. 

De hecho, un organigrama circular que enfatiza la igualdad y la colaboración, puede ser especialmente beneficioso para empresas que valoran la innovación, la agilidad y la orientación al cliente. 

En consecuencia, antes de adoptar este modelo, debe considerar cómo esta estructura puede apoyar sus metas a largo plazo y mejorar su capacidad para responder a las necesidades del mercado.

Recursos disponibles para la transición 

La implementación de un organigrama circular requiere recursos significativos, tanto en términos de tiempo como de capacitación y herramientas tecnológicas. Es fundamental asegurar que la empresa cuenta con los recursos necesarios para llevar a cabo esta transición sin afectar negativamente la operación diaria. 

Consideraciones a la hora de implementar 

A continuación, le presentamos los puntos más importantes a considerar durante la implementación:

Capacitación y desarrollo de habilidades

La capacitación es un componente esencial para preparar a los empleados para el cambio hacia un organigrama circular. Este tipo de estructura requiere habilidades de colaboración, comunicación efectiva y autogestión. 

Por lo tanto, invertir en programas de desarrollo de habilidades ayudará a los trabajadores a adaptarse a sus nuevos roles y responsabilidades, facilitando una transición más fluida y efectiva.

Herramientas y tecnología de comunicación

El éxito de un organigrama circular depende en gran medida de una comunicación interna eficaz. Por eso es importante utilizar herramientas tecnológicas que faciliten la colaboración y el intercambio de información entre los diferentes círculos de la organización. 

En este sentido, plataformas de gestión de proyectos, software de comunicación en tiempo real y sistemas de gestión del conocimiento pueden ayudar a mantener a todos los empleados alineados y conectados, independientemente de su ubicación o departamento.

Transparencia en los estados financieros

La transparencia es un pilar fundamental en una estructura organizacional circular. Proporcionar acceso a los estados financieros de la empresa puede ayudar a fomentar la confianza y la participación activa de todos los empleados en la toma de decisiones. 

De esta manera, los empleados comprenden la situación financiera de la empresa y están mejor equipados para tomar decisiones informadas que se alineen con los objetivos estratégicos de la organización. Además, esta transparencia puede motivar a los colaboradores al hacerlos sentir más integrados y responsables del éxito de la empresa.

Evaluación y ajuste continuo

Finalmente, es importante establecer mecanismos para evaluar y ajustar la estructura circular de manera continua, lo que puede incluir la realización de encuestas de satisfacción a los empleados, análisis periódicos de desempeño y revisiones regulares de los procesos internos.

Desafíos y soluciones potenciales

La transición hacia un organigrama circular puede presentar varios desafíos. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, estos obstáculos pueden ser superados para lograr una implementación exitosa y efectiva.

A continuación veremos algunos de los desafíos más comunes y sus soluciones potenciales:

Confusión inicial y falta de comprensión 

Uno de los mayores desafíos al adoptar un organigrama circular es la posible confusión inicial entre los empleados. Como están acostumbrados a estructuras jerárquicas tradicionales, es posible que tengan dificultades para entender sus nuevas responsabilidades y cómo encajan en la nueva organización.

Para mitigar esta confusión, proporcione formación y recursos educativos, como talleres, seminarios y guías, que ayuden a los colaboradores a comprender mejor sus roles dentro de la estructura circular.

Dificultades en la toma de decisiones 

En una estructura circular, tomar decisiones puede ser un proceso más lento y complicado debido a la necesidad de consenso y la participación de múltiples círculos, lo cual puede resultar en retrasos y posibles desacuerdos. 

En este caso, puede implementar procesos claros y eficientes para la toma de decisiones. Es recomendable que establezca reglas y procedimientos específicos para cómo se deben tomar las decisiones. Incluso, decretar quién tiene la autoridad en diferentes situaciones puede agilizar el proceso. 

Resistencia al cambio 

La resistencia al cambio es un desafío común en cualquier tipo de reestructuración organizacional, puesto que los trabajadores y directivos pueden mostrar reticencia a abandonar las estructuras jerárquicas tradicionales en favor de un organigrama circular 

Para abordar este problema, es importante involucrar a todos los niveles de la organización en el proceso de cambio desde el principio. Lo que ayuda es que se expliquen claramente los beneficios de la nueva estructura y cómo contribuirá al éxito de la empresa.

Complejidad en la gestión de la información

La gestión de la información puede ser más compleja en una estructura circular debido a la falta de una jerarquía clara y la necesidad de mantener a todos los círculos informados. 

En este sentido, utilice plataformas de gestión de proyectos, software de comunicación interna y herramientas de gestión del conocimiento para asegurar que la información fluya de manera eficiente y que todos los miembros de la organización tengan acceso a los datos que necesitan para realizar su trabajo.

Hacia una mejor comunicación y estructura con un organigrama circular

Como hemos visto, implementar un organigrama circular en una empresa ofrece una serie de beneficios significativos, como la promoción de la igualdad y colaboración entre los equipos, el fortalecimiento de la jerarquía al promover un liderazgo más distribuido y accesible, y una comunicación interna más fluida y eficiente.

En última instancia, adoptar un organigrama circular es una estrategia que puede transformar positivamente la forma en que su empresa opera y se relaciona tanto internamente como con sus clientes y socios externos. 

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